Envio e entrega

Cada pedido Lys é separado e embalado à mão, com cuidado para que seus incensos, cristais e essências cheguem protegidos e prontos para o seu ritual.

1. Para onde enviamos

Enviamos para todo o Brasil, a partir de São Paulo/SP, pelos Correios, nas modalidades PAC (mais econômica) e SEDEX (mais rápida).

2. Valor e prazo do frete

O frete é calculado automaticamente no carrinho e no checkout, de acordo com o CEP de entrega, o peso e o volume do pedido. Antes de finalizar a compra, você vê as opções PAC e SEDEX, com valor e prazo estimado de entrega, e o valor total do pedido já com o frete.

Frete grátis acima de R$ 99,00: em pedidos com valor de produtos a partir de R$ 99,00, a opção de frete grátis (envio pelos Correios) aparece automaticamente no carrinho e no checkout, para todo o Brasil. Se preferir receber mais rápido, você ainda pode escolher o SEDEX pagando o valor calculado.

3. Prazo de postagem

Os pedidos são postados em até 3 (três) dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega informado pela transportadora começa a contar a partir da postagem.

• Pix: confirmação geralmente imediata.
• Cartão de crédito: confirmação após a aprovação pelo Mercado Pago e pela administradora do cartão.
• Itens artesanais feitos sob encomenda podem ter prazo de produção adicional, sempre informado na página do produto antes da compra.

4. Rastreamento

Assim que o pedido for postado, enviaremos o código de rastreio por e-mail e/ou WhatsApp.

5. Atrasos, extravio e avarias

• Se a entrega atrasar além do prazo informado, fale com a gente: acompanhamos o caso com a transportadora até a solução.
• Em caso de extravio confirmado, você escolhe entre o reenvio do pedido, sem custo, ou o reembolso integral (produtos e frete).
• Se a embalagem chegar violada ou o produto danificado, registre fotos e avise-nos. O caso segue a nossa política de Trocas e devoluções, com fretes por nossa conta.

6. Cuidados no recebimento

• Confira se o endereço, o número e o complemento estão corretos no momento da compra.

7. Entrega não realizada

Se o pedido retornar por endereço informado incorretamente, por ausência do destinatário após as tentativas da transportadora ou por não retirada na agência, entraremos em contato para combinar um novo envio. Nesses casos, o novo frete poderá ser cobrado; se preferir, você pode optar pelo reembolso do valor dos produtos.