Trocas e devoluções

Queremos que cada produto Lys chegue até você do jeito que imaginamos. Se algo não sair como esperado, estamos aqui para resolver. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990 — CDC) e o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Nas compras feitas pela internet, você pode desistir do pedido em até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, sem precisar informar o motivo (art. 49 do CDC).

• Como pedir: envie uma mensagem pelo WhatsApp (11) 97303-1777 ou pelo e-mail contato@lysalchemy.com.br com o número do pedido e a frase “quero exercer o direito de arrependimento”. Você pode usar o mesmo canal em que fez o contato com a loja.
• Confirmação imediata: confirmaremos o recebimento da sua solicitação assim que a recebermos e enviaremos as instruções de devolução (art. 5º, §4º, do Decreto nº 7.962/2013).
• Frete de devolução por nossa conta: você não paga nada para devolver. Enviaremos um código de postagem reversa ou combinaremos a coleta.
• Reembolso integral: devolvemos todo o valor pago, incluindo o frete de envio, atualizado, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.
• Pedimos, se possível, que o produto seja devolvido com os itens que o acompanham e em embalagem que o proteja durante o transporte.

2. Produto com defeito, avariado ou diferente do pedido

Se o produto chegar com defeito, danificado, incompleto ou diferente do que foi comprado, avise-nos dentro dos prazos legais (art. 26 do CDC):

• 30 (trinta) dias para produtos não duráveis — por exemplo, incensos, body splash e brumas;
• 90 (noventa) dias para produtos duráveis — por exemplo, pingentes, cristais e gnomos.

Os prazos contam a partir do recebimento (defeito aparente) ou do momento em que o defeito ficar evidente (vício oculto). Envie fotos do produto e da embalagem para agilizar a análise. O frete de devolução e o de reenvio são por nossa conta.

Confirmado o problema, você escolhe entre: (a) a troca por outro produto igual, em perfeitas condições; (b) o reembolso imediato do valor pago, incluindo o frete; ou (c) o abatimento proporcional do preço (art. 18, §1º, do CDC). Se preferir, também pode optar por outro produto da loja, com acerto de eventual diferença de valor.

3. Trocas por gosto pessoal

Fora dos casos acima, aceitamos por cortesia trocas por gosto pessoal (cor, aroma, modelo) em até 30 dias do recebimento, para produtos sem sinais de uso e em perfeito estado. Nesse caso, os fretes de ida e volta ficam por conta do cliente. Esta cortesia não substitui nem reduz os seus direitos previstos nos itens 1 e 2.

4. Como o reembolso é feito

• Cartão de crédito: solicitamos o estorno ao Mercado Pago em até 5 dias úteis após recebermos a devolução (ou imediatamente, no caso de pedido não enviado). O crédito aparece na fatura conforme o ciclo da administradora do cartão — normalmente na fatura atual ou na seguinte.
• Pix: devolução para a mesma conta de origem em até 5 dias úteis após recebermos a devolução.
• Informaremos você por e-mail ou WhatsApp quando o estorno for processado.

5. Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não tiver sido postado, você pode cancelá-lo pelos nossos canais de atendimento e receberá o reembolso integral pelo mesmo meio de pagamento.

6. Características dos produtos artesanais e naturais

Pedras naturais e peças feitas à mão podem apresentar pequenas variações de cor, formato, tamanho e acabamento em relação às fotos. Essas variações fazem parte da natureza dos produtos e, por si só, não caracterizam defeito — mas você continua podendo desistir da compra em até 7 dias do recebimento.