Reunimos aqui as dúvidas mais comuns. Não encontrou a sua? Chame a gente no WhatsApp: (11) 97303-1777.
Compras e pagamento
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Cartão de crédito em até 3x sem juros e Pix, processados com segurança pelo Mercado Pago. Não armazenamos os dados do seu cartão.
Por que alguns produtos aparecem com “Preço em breve”?
Estamos inaugurando a loja online e alguns itens ainda estão sendo cadastrados com valores e estoque. Enquanto isso, você pode consultar preço e disponibilidade pelo botão “Consultar no WhatsApp” na página do produto.
Preciso criar uma conta para comprar?
Não é obrigatório, mas com a conta você acompanha seus pedidos e agiliza as próximas compras.
Vocês emitem nota fiscal?
Sim. Emitimos o documento fiscal aplicável ao pedido, com os dados informados no checkout (nome e CPF ou CNPJ).
Envio
Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim, pelos Correios (PAC ou SEDEX). O valor e o prazo do frete são calculados no carrinho a partir do seu CEP.
Tem frete grátis?
Sim! Frete grátis acima de R$ 99,00 em produtos, para todo o Brasil, com envio pelos Correios. A opção aparece automaticamente no carrinho quando o pedido atinge esse valor.
Em quanto tempo meu pedido é postado?
Em até 3 (três) dias úteis após a confirmação do pagamento. Itens artesanais feitos sob encomenda podem ter prazo maior, sempre informado na página do produto.
Como acompanho a entrega?
Assim que o pedido for postado, você recebe o código de rastreio por e-mail ou WhatsApp.
Produtos
As pedras são naturais?
Sim. Por serem naturais, cor, formato, brilho e tamanho podem variar de uma peça para outra — cada uma é única.
Os produtos artesanais são iguais às fotos?
Fazemos o possível para que fiquem muito próximos, mas peças feitas à mão podem ter pequenas variações de cor e acabamento. Isso faz parte do encanto do artesanal.
Como usar o incenso com segurança?
Acenda sobre um incensário ou superfície resistente ao calor, em ambiente ventilado, longe de cortinas, crianças e animais, e nunca deixe a brasa sem supervisão.
Os produtos garantem resultados espirituais?
Nossos textos falam de simbolismos e correspondências tradicionais. Acreditamos que a força de um ritual está na intenção de quem o realiza — e nenhum produto substitui orientação médica, psicológica ou profissional.
Vocês fazem kits personalizados para presente?
Sim! Fale com a gente no WhatsApp e montamos um kit com a energia que você quer presentear.
Trocas
Posso desistir da compra?
Sim. Em compras online você pode desistir em até 7 dias corridos após o recebimento, com reembolso integral, inclusive do frete (art. 49 do CDC). Veja os detalhes em Trocas e devoluções.
Recebi um produto com defeito. E agora?
Avise-nos em até 30 dias (incensos, body splash, brumas) ou 90 dias (pingentes, cristais e peças decorativas). Você escolhe entre troca, reembolso ou abatimento, com fretes por nossa conta.
Qual o horário de atendimento?
De segunda a sexta, das 9h às 17h (exceto feriados), pelo WhatsApp (11) 97303-1777 e pelo e-mail contato@lysalchemy.com.br.